Каждый игрок в любое время может обратиться в службу поддержки покер-рума, получить консультацию по возникшим вопросам, помощь в решении возникших проблем.

Когда нужно обращаться в техническую поддержку

По большому счету, игрок может обратиться в саппорт по любому поводу. Операторы службы поддержки обязаны дать обратную связь. Чаще всего пользователи решают написать в саппорт в следующих ситуациях:

  • Отказа в верификации.
  • Блокировка аккаунта.
  • Проблемы с авторизацией.
  • Взлом учетной записи.
  • Условия получения бонусов.
  • Неправильное начисление бонусов.
  • Не получается скачать клиент на устройство.
  • Сложности с установкой софта на мобильный.
  • Технический сбой в покерном приложении во время игры.
  • Касса не поддерживает платежи через карту.
  • Задержки с выводом денег.
  • Сложности с доступом к сайту.
  • Не поступили средства, выигранные в кэш-играх или турнирах.
  • Нужна более подробная информация по программе лояльности или акциям.

Программа лояльности

Способы связи с техподдержкой

Служба поддержки покер-рума работает в режиме 24/7. Операторы отвечают на русском языке. Связаться можно различными способами.

Онлайн-чат

Самый популярный и удобный вариант связи с поддержкой – чат. Операторы консультируют онлайн, давая оперативные ответы. Чтобы открыть онлайн чат, выполните следующее:

  1. Откройте официальный сайт GGpokerok.
  2. На главной странице нажмите по иконке “Помощь онлайн” – находится внизу справа.
  3. Откроется окно, где выберите “Чат”.
  4. Укажите в форме имя, адрес электронной почты. Ниже в поле “Комментарий” напишите свой вопрос.
  5. Оператор подключится к беседе, даст подробную консультацию.

Среднее время ответа по онлайн-чату – 3-5 минут. В пиковые часы обратная связь может поступать дольше. В любом случае, даже если вы выйдите из чата, ответ на вопрос поступит на указанную в форме почту.

Электронная почта

Когда проблема емкая, есть скрины, лучший вариант связи с поддержкой – по электронной почте. Задайте вопрос или опишите проблему детально. Операторы саппорта детально вникнуть в суть вашего обращения, окажут необходимую помощь.

Письма игроков принимается на следующий почтовый адрес: support@ggpokerok.com. Среднее время ответа – 2-3 часа. Но при сильных нагрузках на отдел саппорта, обратная связь может поступить только спустя 1-2 дня.

Форма обратной связи на сайте

Еще один вариант обращения в службу техподдержки – форма обратной связи. Чтобы перейти к ней, выполните следующее:

  1. Откройте сайт рума.
  2. В нижней части главной страницы нажмите кнопку “Помощь”.
  3. Из предложенных вариантов связи выберите “Электронная почта”.
  4. Откроется форма, где укажите имя, почту, тему вопроса и суть обращения.
  5. Нажмите кнопку “Отправить” – ваш запрос автоматически поступит в службу поддержки покер-рума.

Способы связи с техподдержкой

Ответы на часто задаваемые вопросы

На сайте покер-рума есть раздел “FAQ”. В нем можно найти информацию, которая помогает решить игрокам распространенные проблемы. С ней следует обязательно ознакомиться. Также ниже мы представляем готовые ответы на самые популярные вопросы игроков.

Как получить бездепозитный бонус за регистрацию?

Новые клиенты могут получить $11 после регистрации, если подтвердить свою личность. Для этого нужно заполнить профиль личной информации, затем отправить в техподдержку скан паспорта.

Как быстро поступает бездепозитный бонус на игровой счет?

В течение 72 часов после прохождения верификации.

Нужно ли отыгрывать бонус за регистрацию?

Да, бонусы всегда подлежат отыгрышу. Нужно в течение 30 дней с момента получения $11 от покер-рума наиграть рейка на аналогичную сумму. Только после этого игрок сможет поставить бездепозитный бонус на вывод.

Если в руме бонус на первый депозит?

Да, новым игрокам доступен 100% бонус или $100 на первый депозит от $20.

Работает ли программа лояльности?

Да, есть программа лояльности с уровнями. Участники получают кэшбек до 50%, что позволяет играть в руме с максимальной выгодой.

Что такое система миссий “Медовый месяц”?

Новым игрокам в течение месяца предлагается выполнять задания, за что предусмотрены специальные бонусы в виде денег и билетов на турниры. Для участия нужно перейти в раздел “Акции”, выбрать “Медовый месяц” и нажать на кнопку “Начать”.

Как вывести деньги?

Чтоб вывести средства, нужно подтвердить электронную почту и мобильный телефон. Затем зайдите во вкладку “Касса”, выберите платежный метод, укажите сумму кэш-аута. Срок вывода денег – от 1 до 3 дней.

Вывод средств

Почему получен отказ в верификации?

Возможны разные причины. Скорее всего, вы неправильно указали данные в личном профиле.

Есть ли для связи с саппортом телефон горячей линии?

Нет, такой вариант обращения в техподдержку не предусмотрен.

Правила хорошего тона при общении с сотрудником технической поддержки

При обращении в службу технической поддержки покер-рума рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:

  • Общайтесь вежливо, избегайте грубых слов.
  • Старайтесь сразу излагать суть проблемы или вопроса, не стоит писать общую и ненужную информации в своем сообщении.
  • Указывайте электронную почту, которая использовалась при регистрации в покер-руме. Тогда сотруднику саппорта будет проще идентифицировать вашу личность, помочь в решении проблем.
  • Используйте для общения одну ветку писем.
  • Прилагайте к письмам скриншоты для наглядности вашей проблемы.

GGPokerOK заслуженно пользуется популярностью среди игроков. Здесь всегда ждет высокий уровень сервиса, что делает игру в покер-руме максимально комфортной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *